将顾客需求分配到服务能力的方法有哪些?

发布于 2023-03-08 00:36:06      浏览 200

将顾客需求分配到服务能力的方法有哪些?

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1、
抉信网,www.juexinw.com
建议:
1、建立客户数据库,并坚持更新、完善信息;
2、对客户进行分类,不同客户提供不同的层次的服务;
3、建立客户信息系统,及时沟通、反馈信息,可以利用一切尽可能的手段:如电话、电子邮件、收集短信、明信片,逢重大节假日,和企业店庆、厂庆等,要通知客户,和邀请一部分客户参加活动,并派送纪念品!扩展现存能力。
对许多服务企业来说,服务能力的限制因素是时间、劳动力、设备以及设施。例如律师、咨询师、理发和心理顾问出售的都是他们的时间,如果时间不能有效利用,利润将减少。
如果需求过剩,时间也不可能被创造出来满足需求。设备也可能是关键的限制因素,如陆路或航空运输服务,卡车或飞机可能会使能力受限。
对于有些组织,设施是关键的限制因素,如酒店的客房,航空业座位数量,教育机构教室和座位数量,餐厅餐桌和座位。
扩展现存能力即不用追加新资源,只是人力、设施和设备工作时间更长、强度更大,暂时扩展现存的服务能力以适应需求。如临时延长服务时间、临时增加劳动力、临时增加设施与设备。

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