售后文员要很会电脑吗

发布于 2023-04-01 00:19:26      浏览 168

售后文员要很会电脑吗

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1、 文员类的工作都需要用到电脑,大部分都是需要的,只是一些简单的排表和制表,打单,等等的软件需要会使用的,售后文员肯定需要用电脑来做记录的;售后文员日常工作职责是接受客户咨询和记录投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电话客户的需求及意见,进行登记、编号、整理和建档管理;投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户的问题,提供投诉处理方案或建议;与同事或主管共享信息,进行知识积累,提出流程改善依据;定期填写和提交日报、周报、年报,完成上级领导交办的事务等工作。售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

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