客服面试常问的问题有哪些
发布于 2021-04-30 03:24:57
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1.自我介绍
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这道题是所有面试中面试官必问的一道题,我们一定要做好这道题的回答,这道题主要是从个人的角度进行回答。我们先要回答自己的姓名、年龄以及籍贯,然后对自己的个人经历进行阐述,阐述中应当有自己优缺点的说明,最后别忘了对面试官说声谢谢。
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2.你为什么要选择这个职位?
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对于这个问题的回答,主要是从个人性格和专业这两个角度来回答,选择这个职业和个人的性格有关系,个人的性格有耐心,能够倾听别人说话,能够较好的适应客户岗位。而自己所学的专业,就是和客服有联系的专业,所以要选择这个职位。
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3.谈谈你对客户岗位的理解
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客服岗位是一个和顾客打交道的岗位,在这个岗位上,我们所做的事情是看似小,但是关系到公司的形象,关系到公司的声誉。因此,客服工作很重要,多弘扬公司正能量有很大的帮助。
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4.客户经常会遇到投诉,如果你遇到难缠的客户,你该怎么办?
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我们要耐心的度这些难缠的客户进行解说和劝导,当然,我们要坚持原则,遇事变通,我们可以采用折中的方法,劝说这些难缠的客服,让这些难缠的客服理解我们的难处,从而解决问题。
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5.客户工作有时候会加班,你对加班怎样看待?
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我们能够加班 但是我们尽量不要加班,我们尽量把自己的工作做好,做扎实,在工作时间内解决问题,避免加班。
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6.你能胜任这份工作吗?
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我能够胜任这份工作,虽然我没有从事这份工作,但是,平时我也注意收集了关于这方面工作的信息,所以对这项工作也有所了解。在今后的工作中,我要克服困难,多向同志们学习,尽快的胜任这份工作。
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