求装修电话销售的经典话术
发布于 2020-07-06 15:56:05
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一、推荐应答话术
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电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
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电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
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【客户应答】
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1、“我现在很忙”
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（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
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2、“我目前不装修/没有装修计划”
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电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”
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3、“不知道，目前没有打算”
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（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）垍
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电话销售：那么请问您今年装修么？
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4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”
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电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）
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电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！垍
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5、“大概下半年/过两个月装修”
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电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……垍
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客户：好的，我会去（你们公司）的
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电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！垍
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6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”
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电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！
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7、客户犹豫不决
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电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
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客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
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电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
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客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
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电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。垍
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客户：好的。（确认什么时候见面的）垍
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电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
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电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
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客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。
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电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？垍
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客户：还是等我有空的时候再说吧。垍
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电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
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电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
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客户：我明天下午有2个小时的空。垍
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电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？
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二、关于装修价格
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装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
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一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
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问：我这个房子做下来大概要多少钱？垍
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应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
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应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”垍
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问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
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应答话术：请问您房子的面积是多少呢？
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一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。垍
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当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
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三、拨打电话的时间
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1、三不打
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清晨不打、夜里不打、吃饭不打垍
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老客户可以在晚上9：00前进行电话回访
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新客户下班后就不要打电话
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否则就被视为电话骚扰
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2、三必打垍
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上班1小时后、中午下班前、下午下班前
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刚上班时会比较忙，不适宜打电话垍
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1小时后工作都安排差不多了所以可以打垍
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下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞
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扩展资料：垍
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顾客心理：
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1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；
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2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；垍
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3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；
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4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；垍
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5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；
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6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据
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和无可辩 驳的第三方证据；
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7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；
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8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；
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9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；
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10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；
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