条理清晰是什么意思
发布于 2020-02-21 10:42:47
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清晰表达的“五项原则”:
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第一个原则是明确
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明确是清晰表达的基础,只有经过深思熟虑,才能把散乱的想法转化为明确的观点。
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要做到明确,要点就是把不同的主题进行分离,并按自己的逻辑重新组合,先做成一个个不同的分清单,最后汇总成一个具有逻辑联系的整体清单。
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这有点象我们日常生活的搬家。一开始,面对满屋要搬走的东西感觉无从下手,这时候就要把家里的物品进行分组:衣服和床上用品分类装箱;家用电器分别装箱;大件家具分别拆装打包;厨房用品单独装箱……在把这些物品分别整理装箱和打包的过程中,还要把无用的装置物品卖掉,同时规划搬到新家的运输、装卸以及添置必要的新物品等,当把这些分解动作完成了,就可以设定优先级,制定时间表,逐一解决。
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第二个原则是诚实
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谈到诚实,人们总会联想到社会伦理与道德。事实上,诚实影响着企业生产力,也影响着人际关系。一个企业拥有诚实的企业文化,很多问题就会拿到台面上解决,内部矛盾就容易化解。就像前面说的设计师一样,他诚实地说出自己调不出你指定的颜色,那么你就会很清晰地知道,自己下一步应该是选择另外一种较容易调出的颜色。
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沟通中,诚实会带来公正,而这两者正是清晰表达的先决条件。诚实意味着你明白自己的位置,也清楚与对方的关系层次。在提供信息时,不该有不必要的隐瞒,双方是合作共存而不是针锋相对。
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值得注意的是,诚实常受到不同文化背景的影响,不同民族对诚实的表达方式是不同的。比如美国人喜欢明确的态度,他们会采用简单直接的表达方法;而德国人很少使用“不”来拒绝,同样的,在日本和韩国表达“不”的方式更委婉,在他们看来,对商业伙伴不加掩饰地表达“不”是一种侮辱。因此,在和不同国家的合作伙伴沟通时,你要注意分析他们 言外之意究竟是什么。
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第三个原则是勇气
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勇敢地站出来,直言不讳地发表自己的观点,这种体验跟蹦极类似。为了证明自己很棒,有人可以从50多米高的位置跳下,这就是“勇气”。但是,体力上的勇气和认知上的勇气还不是一个量级,敢于蹦极的人不一定能做出清晰表达的决定。因为,后者面临的挑战更多。
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很多话说出去都会面临一系列的危险:得罪人,处于尴尬境地,受到人身攻击。一个人在清晰表达过程中一般会经历以下四个阶段:垍
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阶段一:无为。垍
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这个阶段的表达者怀揣“只要不得罪人就好!”的心态。在他心目中:表达观点不是我参加这个会的目的,我的目的是不得罪人,在场的与会者在工作中都可能与我有深度交集,我不想被他们知道我的真实想法。因此,我少说或几乎不说。
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阶段二:权衡。
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这个阶段的表达者处于观望与行动之间。垍
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在这个阶段人们总是在观望和勇敢的说出来之间摇摆不定,他们要不停的揣摩发言的时机,发言的内容和照顾到其他的发言内容。一旦收到他们认为激烈的信号,他们马上把举起的手放下,把嘴边的话生生的咽下去。
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阶段三:正常的勇气。
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这个阶段的表达者会按直觉行事,发言前进行了深度思考,并把想法细化为观点。
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“清晰表达”是在这个阶段达成的。如果会议现场,主持人清晰指出问题实质,与会人员抓住重点有条理的表述,会议将营造出对“清晰表达”态度的鼓励和肯定,这个时候,大部分人的思考能力都被激发出来。这样的会议,会让每个人明确而轻松地走出会议室。
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阶段四:自大。
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在这个阶段,表达者的安全意识已经消失了,忽视了周围的警告信号,他说出的话已经脱离了理智和谦虚。垍
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一旦意识到这个阶段,自已要对这种情况勇敢说“停”!在第三个阶段待久了,会形成舒适地带,对言论的责任感和约束的安全意识会逐渐淡薄最终消失,警告信号也被忽略了。
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清晰表达的艺术在于在以上四个阶段中把握分寸,在正确的时间里展现恰如其分的勇气,在“清晰表达”失控的边缘及时叫停。
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第四个原则是责任
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由于社会分工不同,清晰表达的艺术所展现的形式也不同,在企业的不同层级中,所承担的责任也不同。高层领导者表达的艺术是适度模糊;而专业人员和执行者表达的艺术就是清晰、准确,以责任为盾牌。
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要增强团队的责任感,方法有很多,选择自己团队最容易接受的方式是大前提。书中作者推荐大家可以参考著名的管理咨询公司Tempus的方法,从以下七点做起:
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1.营造开放性的沟通环境
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2.鼓励大家共同思考
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3.为员工提供再培训的机会
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4.每次会议布置任务时,要明晰责任垍
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5.提高表达能力垍
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6.与整个团队共同享有成就垍
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7.弱化层级,尊重员工的权利
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以上七个步骤是一步步提升的过程。第一步是基础,首先就要营造一个高度信任和安全的外部环境,这才能催生整个团队共同思考、共同学习。在共同学习的过程中,员工的个人价值得到提升,就能承担更多的责任。这些责任一旦成功履行,员工会得到更大的社会认可和自我满足。而在自我价值提高的过程中,团队成员们掌握高效的沟通技巧,将更加自信地从上级手中接受更加宏大的项目,以得到更大的尊重和更多的人生意义。这就形成了一个正向的良性循环。
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第五个原则是同理心
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现实中,有些人虽然专业能力有欠缺,能够跟所有人和睦相处;有些人虽然具有很强的专业技能,却跟谁都处不来。哪种人更容易成功?
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答案是:90%情况下,那些跟所有人都处得来的人更容易成功。
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这些容易成功的人最大的亮点就是有一颗同理心。因为大家的职位,背景,思维习惯和责任不同,面对一件事时,很容易看到不同的内容。因此,在清晰沟通中就更要怀有一颗同理心,不要抱着“不赞同我的想法就是与我作对”的心态,也不要在对话题没有共鸣的时候,伪装同理心,平等而真实地对待与自己意见相反的人也是一种能力。垍
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新闻传播学中有一个概念叫“沉默的螺旋”,说的是:人们在表达自己想法和观点的时候,如果看到自己赞同的观点受到广泛欢迎,就会越发大胆地发表和扩散这个观点;而发觉自己的某一观点无人或很少有人理会,就会保持沉默。一方的沉默造成另一方意见的增势,如此循环往复,便形成多数人的声音越来越大,少数派越来越沉默。“清晰表达”很重要的任务是要破除沉默的螺旋,历史多次证明,多数派不一定是正确的,少数派常常离真理更近。
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就象我们都熟悉的《三国演义》中,曹操号称八十万大军进攻东吴,东吴一片主和之声,诸葛亮舌战群儒,联和周瑜、鲁速等少数几个人说服了吴主孙权,促成孙刘联合打赢了赤壁之战。
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今天我们在这里与大家分享一个左宗棠力排众议,收复新疆的故事。
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清同治三年,即公元1864年,中亚细亚的安集延国派将军阿古柏入侵我国新疆,攻占南路八城,不久又占领了北路的乌鲁木齐和伊犁地区,并于同治六年悍然宣布成立“哲德沙尔汗国”。
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同一时期,中国的近邻沙皇俄国一看有机可乘,也开始插手新疆事务,并于公元1871年7月,越过边境,侵占了伊犁九城地区,设置了衙门和兵站,开通了与俄国的商路,妄图永久占领这一片土地,却对清政府撒谎说是代为收复,临时派兵驻守。当时的另一强国英国也通过自己的殖民地印度对新疆虎视眈眈,意图瓜分中国西北。
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就这样,一百六十万平方公里的新疆,面临着从中国版图上消失的危险。而就在这时候,日本入侵我国台湾,西北边疆和东南海疆同时告急,于是,引发了清廷高层一场“海防”与“塞防”的大辩论。以李鸿章为代表的海防派坚决主张放弃新疆;以左宗棠为代表的塞防派坚决主张收复新疆。而主持这场大辩论的便是“垂帘听政”的慈禧太后。
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当时任北洋大臣的李鸿章上奏说:“新疆乃化外之地,茫茫沙漠,赤地千里,土地瘠薄,人烟稀少。治理这数千里荒凉的土地,为国家增加大量开支,实在得不偿失。依臣看,收不收新疆,对于国家无伤大雅,至于伊犁,更是不如不收回为好。”
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而时任陕甘总督的左宗棠却说:“天山南北两路粮产丰富,瓜果累累,牛羊遍野,牧马成群。煤、铁、金、银、玉石藏量极为丰富。虽然看上去是荒漠,但其实是个大聚宝盆。”左宗棠坐镇西北多年,对于清朝的国防形势了如指掌,他在奏折中还说,“我大清朝定都北京,蒙古国是北方的屏障,而新疆则是确保蒙古安全的保障,如果新疆不稳定,则蒙古也危险,同时还会连带使陕西、甘肃、山西各省边患无穷。
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尤其现在的情况又和以前不同,俄国人已经侵入新疆境内,由西向东占了我们万余里土地,他们的国境线除了中段有蒙古与我们隔开之外,其它地段已经完全相连,这是非常危险的信号,现在是必须要未雨绸缪的时候了!”垍
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在左宗棠看来,如果现在还不反击,反倒要撤兵,这无疑是自毁长城,而且敌人一定会得寸进尺,不会就此罢手的,所以,收复新疆,势在必行。胜固当战,败亦当战。倘若一枪不发,将万里肥沃的土地拱手让给别人,岂不会成为中华民族的千古罪人?民族情感在左宗棠心里最为浓烈,最为深刻,当民族最危急的时刻到来之际,只有一种选择,那就是为和平而战,为捍卫民族的光荣而战,直到最后胜利。
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看起来是“海防”与“塞防”的分歧,是两个人的辩论,两种思维方式的对比,实质上是两条路线的斗争。面对滚滚硝烟笼罩天山南北,一个是要尽快扑灭硝烟、平息浩劫;一个是听之任之,只求不伤元气。
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当时,朝廷上下大都支持李鸿章的“海防”观点,只有大学士文祥和湖南巡抚王文韶二人支持左宗棠的“塞防”主张,堪称少数派。庆幸的是,这个时候的慈禧终于做了一个正确的决定,在关键时刻采纳了左宗棠的建议,命左宗棠率军西征,而左宗棠也不负众望,“抬棺决战”,仅用两年的时间,就打败了安集延国阿古柏的入侵者,消除了所谓“哲德沙尔汗国”的毒瘤,之后又打跑了沙俄军队,彻底收复新疆所有失地,并正式在新疆建省,保持了中国领土的完整,有效的防御了沙俄的侵略和扩张。
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所以,在关键时刻,不因自己力量的弱小而退缩,敢于据理力争,是清晰表达的勇气、责任和信心的最重要表现,也是它的价值所在。
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