客户触点什么意思

发布于 2020-02-01 02:50:48      浏览 246

客户触点什么意思

详情:

1、
抉信网,www.juexinw.com
每个企业都希望提高客户满意度,但除非你在每个触点都能服务好你的客户,否则你有可能流失客户。 你可以适当的时候面带微笑地提供产品给客户,但如果没有抓好触点,如广告没有定向到适当人群、账单错误或一个糟糕的网站可能会吓跑客户。 幸运的是,大多数这些接触点都在您的控制之内。 所有你需要做的是识别他们 – 所有的人 – 并开始获得反馈。
2、
抉信网,www.juexinw.com
什么是客户触点(customer touchpoints)?
3、
抉信网,www.juexinw.com
客户触点是你的品牌与客户联系的点,从开始到结束。 例如,客户可以网络或在广告中发现你的品牌,查看评分和评论,访问你的网站,在你的零售商店购物,或联系你的客户服务。看起来像一个长列表,但里面只有几个是你的客户触点!
4、
抉信网,www.juexinw.com
那什么是触点?垍
5、
抉信网,www.juexinw.com
触点(Touchpoint)定义:触点是指潜在客户或客户在购买商品之前、购买期间或者购买之后与你的品牌接触的点。
6、
抉信网,www.juexinw.com
识别你的接触点是创建客户旅行地图的第一步,并且要确保每一步都能让你的客户满意。
7、
抉信网,www.juexinw.com
下面将告诉你如何识别消费者触点来倾听消费者想法并作出改进,使他们感动愉悦。
8、
抉信网,www.juexinw.com
寻找客户触点
9、
抉信网,www.juexinw.com
列出客户可能与你的品牌进行联系的地方和时间,确定你的客户触点。我们在这里汇总了一个触点列表,但但是可能会因你的业务有所不同。
10、
抉信网,www.juexinw.com
记住:这个列表是很好的开始,但它不一定适用于所有企业。每个列出触点下面可能还会有很多分支。例如,“广告”可以包括跨多个渠道的触点,并且实体店包括列出店铺地址的指向牌来帮助人们找到商店、停车场以及其它去店铺过程中的交互。
11、
抉信网,www.juexinw.com
如果担心会遗漏了接触点?那么把自己当作一名客户。
12、
抉信网,www.juexinw.com
因为客户会通过很多方法途径来体验你的品牌,如果要列出所有可能的触点可能工作有点庞大。但是,你只要把自己当作客户,那么这个任务更变得容易很多。假设你现在是客户了。你需要准备钢笔和纸来记录下你作为客户的心态历程。
13、
抉信网,www.juexinw.com
问自己以下问题:垍
14、
抉信网,www.juexinw.com
当你遇到这些问题时你会去哪里或者如何解决:
15、
抉信网,www.juexinw.com
有一个需要解决的问题?
16、
抉信网,www.juexinw.com
发现一个产品或者一家公司可以解决这个问题?
17、
抉信网,www.juexinw.com
你会做出购买决定?垍
18、
抉信网,www.juexinw.com
在购买后遇到问题?
19、
抉信网,www.juexinw.com
当你作为一个客户,一步一步经历客户旅程时,所有的问题都会变得很清楚。
20、
抉信网,www.juexinw.com
您也可以通过请求客户诉说自己的品牌体验,或将上述问题纳入调查问卷中来完成此任务。如何使用触点地图来收集客户反馈:
21、
抉信网,www.juexinw.com
认识到你的客户触点只是完成了一半而已。为了提高客户满意度,你需要确保每个触点有良好的客户体验,并且整个过程可以实现客户的期望。如果想了解状况,你可以针对每个主要触点进行客户问卷调查或使用客户体验管理软件。但确保不要忽视整体框架,所以要经常关注你的整体的客户旅程,每个企业都应该衡量客户体验并提升客户满意度。

上一篇:南充麻将打法和规则 下一篇:移动硬盘数据线接口类型

相关推荐

  • 过年吃什么菜好
    过年吃什么菜好 1.提到过年,小孩子最高兴的是有好吃的东西吃了。第一,鱼,鱼代表年年有鱼(余)。而用鲢鱼,更是代表连年有余。而且吃鲢鱼头,可以健脑、暖胃……

    其他 发布于 2022-11-02 23:15:38 浏览 873

  • 单反相机的测光是什么
    单反相机的测光是什么 数码相机的测光一般是测定被摄对像反射回来的光亮度程度,使相机在后续曝光配置参数时能够根据测光数据进行自动调节。

    相机 发布于 2022-07-08 21:03:49 浏览 715

  • 计算发动机功率的公式是什么
    计算发动机功率的公式是什么 P=n*M/9550(主要用于测试) n:转速rpm M:扭矩N.m 或者 P=(nVp)/30t(主要用于理论计算) n:转速rpm V:排量L p:缸内平均压力MPa t:发动机冲程,4冲……

    学习 发布于 2022-06-16 20:16:10 浏览 605

  • 魔兽世界血精灵玩什么职业好
    魔兽世界血精灵玩什么职业好 新手,第一选择圣骑士。外型,血精灵。可能你觉得加血很累,但是打DPS也很累,我想你总不会想去当MT的```血精灵可选职业有,圣骑士、术士、……

    其他 发布于 2022-06-16 09:15:02 浏览 529

  • 抖音视频播放量低什么原因
    抖音视频播放量低什么原因 1.账号搬运内容过多,被限流。 2.账号垃圾广告多,降低账号权重。 3.内容质量差。 4.内容违规(发布一些不良信息)。 5.发布领域不垂直。……

    其他 发布于 2022-06-15 21:16:27 浏览 481

  • 手机拍照背景图用什么软件p
    手机拍照背景图用什么软件p 手机拍照背景图可以用Snapseed软件p。Snapseed是一款专业的修图软件,用户可以使用Snapseed编辑出自己想要的照片,超强大的滤镜任意……

    手机 发布于 2022-06-15 20:13:31 浏览 609

  • 抖音为什么不能发布作品了
    抖音为什么不能发布作品了 1.查看是否是用户自己的网络出现了问题,当网络不太好的时候可能无法发送视频的,建议尝试更换网络。 2.可能查看是否是自己的抖音卡……

    其他 发布于 2022-06-15 19:48:33 浏览 608

  • 计算机软硬件基础知识都有什么具体的内容
    计算机软硬件基础知识都有什么具体的内容 1)了解电脑的基本组成。释义:电脑的主体,在主机箱中有:主板、CPU、内存、电源、显卡、声卡、网卡、硬盘、软驱、光驱等硬件。2)了解电……

    其他 发布于 2022-06-15 19:45:41 浏览 484

  • 滴滴出行特惠快车是什么意思
    滴滴出行特惠快车是什么意思 以滴滴6.0.10版本为例,滴滴特惠快车是滴滴出行开始试运营特惠拼车,针对超过 10 公里以上的线路拼车提供额外折扣。特惠拼车的入口……

    其他 发布于 2022-06-15 18:51:31 浏览 622

  • 抖音只有100多播放量什么原因
    抖音只有100多播放量什么原因 抖音只有100多播放量是因为在抖音上的推荐力度不够,抖音播放量少,视频曝光少导致的。

    其他 发布于 2022-06-15 17:09:34 浏览 562