如何使用114自助查号系统

发布于 2020-04-27 23:26:05      浏览 310

如何使用114自助查号系统

详情:

1、 114是查号台,为广大客户提供7*24小时不间断的电话号码查询和信息查询服务。拨打114,按7号键选择自助查号功能,根据系统语音提示说出需要查询的用户名称即可。 2、 1、具体使用方法:拨打114,按7号键选择自助查号,只要说出需要查询的单位名称,系统自动识别用户语音,并自动检索114信息库,自动报出查询的单位号码,无需话务员人工操作。 3、 2、如系统未能正确识别的语音,查询结果不正确或不是想要的结果,系统提供用户回转到人工服务,由话务员人工为用户查询。垍 4、 3、基本功能:自助查询:将智能语音识别技术、自然语言理解技术运用到114的查号过程中,用户能与智能114系统进行人机交互,系统自动查询结果并自动报给用户。 5、 4、智能识别:在人机交互过程中,用户可以直接说单位的全称、简称、别名,或商圈、地点加名称,系统将进行模糊匹配,找出最接近的结果,与用户进行确认。 6、 5、规则匹配:自助查号推荐规则可适应规则,如用户需要基于模糊查询的某个行业(如开锁、物流等),系统将向其推荐114系统中登记的行业首查单位。 7、 6、资费标准:通讯费——按照标准资费收取。温馨提示:为了确保系统准确识别号码,需要用普通话说出想要查询的单位名称,说话的音量和语速要适中。垍 8、 7、可能会出现多个结果的情况,如说查询肯德基的电话,系统检索到多个结果肯德基长江路店、肯德基潜山路店等等,系统最多向报出三个最接近的结果,可按对应键选择自己所需的结果。

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