解释coldcall什么意思
发布于 2020-11-09 15:48:43
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Cold call 字面意思就是冷电话，那么什么是“冷”电话呢？就是对于电话的另一方是不熟悉的，因此Cold call 就是“向陌生人打电话”、“冷访”的意思。延申一下，还可以译为“联系完全陌生的人”；“主动与客户接触”或者“登门拜访陌生客户”。
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这一术语，往往用在营销、人力资源或猎头领域。你可能经常接到保险、买房、商铺出租等等的推销电话，这对于打电话的人来说，就是Cold call。对于猎头或HR来讲，在网站搜索了一堆合适的简历，然后主动致电，联系候选人意向，这也是Cold call。
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作为一名人力资源从业者，下面主要讲一下HR的Cold call相关注意事项。
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Cold call作为猎头的第一课，也是从事招聘模块的HR必备基础技能。对于很多人来说，Cold call之所以难，或者说打怵，主要在于对方是陌生人，你对他不了解，以及对职位及公司本身相关信息不够熟悉。因此要打好Cold call，首先要充分了解公司及职位以及所要沟通的对象，变陌生为熟悉。
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一、三大原则
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原则1：知己知彼，百战不殆。垍
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原则2：站在候选人的角度去想问题，为对方考虑。
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原则3：永远不要问一个封闭式问题。
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二、电话前准备
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1、了解自己（公司、职位）。垍
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2、了解对方。垍
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尽可能从简历中挖掘更多信息，充分熟悉简历。从基本的性别、年龄、职位、籍贯、现居住地以及家庭情况，到学历、专业、学校以及过去的工作经历、项目经历等等，再到兴趣爱好。根据自我评价（如果有的话）判断其个人性格特质、价值观等等。特别注意的是，对于候选人的学校以及公司，绝不能仅仅停留在知道名字的层次，还要通过其他途径进一步了解。最好知道这个学校的层次、所在城市，以及公司的性质、规模、地址等等。
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这样在沟通中你会像和一个认识的人一样在沟通，同时也会增加对方的好感，认为你对他是有过深入了解的，是个性化的沟通，而不仅仅是你每天100个电话中的一个人而已。（对于中高端职位尤其要充分了解）垍
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3、思考对方可能询问的问题，并提前准备。垍
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如：公司情况（人员规模、收入、利润等）、团队规模、汇报关系、职位空缺的原因（新增业务还是离职）、薪酬福利情况、岗位职责、作息时间、工作地点等等。垍
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4、明确目的。垍
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解决意向问题、简历信息确认、基本能力评估、约面试时间。
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三、电话沟通过程
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1、注意状态。充满活力与热情，保持自信、坚定、沉稳；保持放松。
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2、接听电话后，一定要首先介绍自己，让对方知道你是谁。
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3、一定要询问对方，现在是否方便接听电话。
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4、注意情绪与语气、语速等。
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一个人的情绪是能够被对方感受到的，甚至你是什么表情、什么状态，对方都可以感受得到。而语气有时候比内容重要，也就是人们常说的，不在于你讲的是什么，而在于你怎么讲。要口吃清楚，语速要慢，特别是介绍自己身份和公司及职位基本情况时。要在接听点话后尽快取得对方信任，让对方有兴趣继续和你聊下去。然后尽可能多了解候选人的额信息（职位、职责、专业能力等）和自己职位的匹配性。
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“冷访”是一门科学，也是一门艺术。希望我的回答能够对大家有所帮助或启发。
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