解释coldcall什么意思
发布于 2020-11-09 15:48:43
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Cold call 字面意思就是冷电话,那么什么是“冷”电话呢?就是对于电话的另一方是不熟悉的,因此Cold call 就是“向陌生人打电话”、“冷访”的意思。延申一下,还可以译为“联系完全陌生的人”;“主动与客户接触”或者“登门拜访陌生客户”。
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这一术语,往往用在营销、人力资源或猎头领域。你可能经常接到保险、买房、商铺出租等等的推销电话,这对于打电话的人来说,就是Cold call。对于猎头或HR来讲,在网站搜索了一堆合适的简历,然后主动致电,联系候选人意向,这也是Cold call。
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作为一名人力资源从业者,下面主要讲一下HR的Cold call相关注意事项。
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Cold call作为猎头的第一课,也是从事招聘模块的HR必备基础技能。对于很多人来说,Cold call之所以难,或者说打怵,主要在于对方是陌生人,你对他不了解,以及对职位及公司本身相关信息不够熟悉。因此要打好Cold call,首先要充分了解公司及职位以及所要沟通的对象,变陌生为熟悉。
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一、三大原则
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原则1:知己知彼,百战不殆。垍
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原则2:站在候选人的角度去想问题,为对方考虑。
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原则3:永远不要问一个封闭式问题。
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二、电话前准备
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1、了解自己(公司、职位)。垍
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2、了解对方。垍
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尽可能从简历中挖掘更多信息,充分熟悉简历。从基本的性别、年龄、职位、籍贯、现居住地以及家庭情况,到学历、专业、学校以及过去的工作经历、项目经历等等,再到兴趣爱好。根据自我评价(如果有的话)判断其个人性格特质、价值观等等。特别注意的是,对于候选人的学校以及公司,绝不能仅仅停留在知道名字的层次,还要通过其他途径进一步了解。最好知道这个学校的层次、所在城市,以及公司的性质、规模、地址等等。
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这样在沟通中你会像和一个认识的人一样在沟通,同时也会增加对方的好感,认为你对他是有过深入了解的,是个性化的沟通,而不仅仅是你每天100个电话中的一个人而已。(对于中高端职位尤其要充分了解)垍
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3、思考对方可能询问的问题,并提前准备。垍
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如:公司情况(人员规模、收入、利润等)、团队规模、汇报关系、职位空缺的原因(新增业务还是离职)、薪酬福利情况、岗位职责、作息时间、工作地点等等。垍
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4、明确目的。垍
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解决意向问题、简历信息确认、基本能力评估、约面试时间。
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三、电话沟通过程
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1、注意状态。充满活力与热情,保持自信、坚定、沉稳;保持放松。
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2、接听电话后,一定要首先介绍自己,让对方知道你是谁。
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3、一定要询问对方,现在是否方便接听电话。
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4、注意情绪与语气、语速等。
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一个人的情绪是能够被对方感受到的,甚至你是什么表情、什么状态,对方都可以感受得到。而语气有时候比内容重要,也就是人们常说的,不在于你讲的是什么,而在于你怎么讲。要口吃清楚,语速要慢,特别是介绍自己身份和公司及职位基本情况时。要在接听点话后尽快取得对方信任,让对方有兴趣继续和你聊下去。然后尽可能多了解候选人的额信息(职位、职责、专业能力等)和自己职位的匹配性。
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“冷访”是一门科学,也是一门艺术。希望我的回答能够对大家有所帮助或启发。
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