售后处理流程

发布于 2020-09-01 05:54:01      浏览 275

售后处理流程

详情:

1、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
1、联系消费者:一般情况,客服在后台发现消费者申请退货或退款,应该先联系消费者,问清楚缘由,缘由一般有2方面,一个是消费者未收到货而申请退款,另一种是收到货后发现货有问题才会退换货;
2、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
2、核实情况:未收到货申请的退款,比如商家尚未发货,消费者不想要了,于是提出退款。也有的是快递正在途中,但是消费者就提出退款申请,这种情况,客服可以联系消费者,说服消费者等待快递送达,如果消费者实在不想要,那么就需要联系物流,选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款,那么就要按照我们上面提到的步骤,联系消费者,问清楚原因;
3、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
3、安抚致歉: 如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况,在消费者拍照举证确认后,客服首先要向消费者致歉,安抚消费者的情绪,随后提出解决方案,比如让消费者把错发的货退回,并且马上把正确的商品发出;
4、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
4、协调方案:如果是少发货,可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况,可以跟消费者协商,或者补发新的,或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货,如七天无理由退换货,那么客服应该告知消费者,退回来的产品不能影响二次销售,包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等,这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品,可以直接走标准退货流程,在收到退货后,也需要检查商品的完整性;
5、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
5、 跟进处理:如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进,并且在每日跟进的处理内容发送给消费者,让消费者有更好的服务于体验;
6、
欢迎访问抉信网 www.juexinw.com
6、登记备案:对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结,如果可以对消费者的问题进行打标,反哺产品及其他链路进行店铺的优化,避免后续产生类似的售后问题。垍

上一篇:瓦萨琪是什么品牌 下一篇:规模以上是什么意思啊

相关推荐

  • 蓝牙音箱有杂音滋滋滋怎么处理
    蓝牙音箱有杂音滋滋滋怎么处理 1.排除杂物原因,排除线路原因。首先清洁耳机,看看有没有什么杂物在里面。耳机插口接头问题,先用棉花蘸少量酒精,擦拭插头,然后纸巾擦。……

    其他 发布于 2022-06-15 19:57:30 浏览 379

  • 淘宝店铺关闭了售后怎么办
    淘宝店铺关闭了售后怎么办 淘宝店铺关闭了只要订单没有过售后服务期就能申请售后。 1.订单的售后服务期是订单确认收货后,也就是订单交易成功后的15天内是售……

    其他 发布于 2022-06-15 08:24:56 浏览 237

  • 中小企业管理制度大全流程
    中小企业管理制度大全流程 经营管理企业管理最重要的一个环节就是企业理念的管理,财务管理、采购管理、仓储管理、工程与项目管理、企业咨询、人事行政管理制……

    其他 发布于 2022-06-14 03:57:38 浏览 434

  • 小米手环3黑屏怎么处理
    小米手环3黑屏怎么处理 1.小米手环3黑屏考虑是不是电池没电,插上充电器试一下能不能亮。 2.打开小米运动看能不能连接手环,如果可以连接上,说明电池有电,过两……

    手环 发布于 2022-06-14 02:38:19 浏览 379

  • 卖家收到退货后迟迟不处理退款
    卖家收到退货后迟迟不处理退款 以淘宝9.6.1版本为例,用户在申请退货后,卖家收到退货却迟迟不处理退款,用户可以联系卖家让对方处理,若卖家不处理的话,也不要担心,因为……

    其他 发布于 2022-06-09 23:02:37 浏览 284

  • 笔记本电脑处理器i5和i7的区别
    笔记本电脑处理器i5和i7的区别 1.价格和市场。i5面向的主要是中端主流级用户, i7则是面向高端用户的产品。 2.产品技术核心。i5是双核模拟四核心(四线程),可以睿频……

    电脑 发布于 2022-06-09 21:48:25 浏览 274

  • 华为手机变慢如何处理
    华为手机变慢如何处理 以手机管家为例,华为手机变慢处理的方法是: 1.首先通过手机管家进行清理系统缓存和应用缓存,对不用的应用进行卸载,也可以对一些应用……

    手机 发布于 2022-06-06 14:24:17 浏览 260

  • 苹果手机按住屏幕抖动怎么处理
    苹果手机按住屏幕抖动怎么处理 1.采用电容屏的手机在充电时就受到电流的影响,所以充电时手机出现不灵敏的情况是正常的。此时,只需将手机断开电源,停止正在充制电的……

    手机 发布于 2022-06-05 14:56:21 浏览 337

  • 手机进酒精了怎么处理
    手机进酒精了怎么处理 1.请尽量将手机放置在干燥通风处并用纸巾吸干手机表面液体。进液后不要频繁移动或摇晃手机,以免液体在手机内部蔓延。 2.如果手机……

    手机 发布于 2022-06-03 15:36:55 浏览 232

  • 国家利益与个人利益的关系应该怎样处理
    国家利益与个人利益的关系应该怎样处理 树立正确的国家利益观,不能回避国家利益与个人利益的关系问题。一般而言,在社会主义社会,国家利益与个人利益是统一的,个人的正当利益……

    其他 发布于 2022-06-02 16:14:06 浏览 463