饭店怎么投诉
发布于 2021-05-27 17:50:56
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1.饭店就餐遇到的问题,集中表现在食品不洁、服务冷漠、餐具不卫生、上餐速度慢、承诺不兑现、管理差、拒开发票等几个大方面。消费者向饭店管理者寻求解决的态度,如果遇到不重视的管理者,将顾客的诉求避而不谈的,就容易引起矛盾的激化。
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2.消费者最直接的方法就是投诉!菜品不卫生、菜品数量少了、菜品价格标错、服务态度冷淡、上菜速度慢、餐桌不干净等问题,可向饭店的领班、主管等人员进行投诉反馈,寻求解决方法。
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3.如果涉及到食物中毒、菜品异常、突发事件伤害等性质严重的问题时,可以行使消费者的权利,向所在地的市场监管部门举报,也可以拨打12315消费者热线投诉。如情况紧急且发生事件伤害的,也可第一时间报警处理。
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4.举个例子:如消费者就餐后发生呕吐、腹泻等症状,先及时就医治疗,保留好相关的就诊收据和诊断证明,再收集饭店消费收据、点菜明细和食物样本。再联系市场监管部门进行投诉举报。
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5.市场监管部门会跟进投诉案件,到饭店现场检查,若发现食品安全违法行为和其他违法事实的,会要求商户责令改正,给予警告,拒不改正的会做相应罚款。市场监管部门的职责就包含了受理解决广大消费者的诉求。
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6.后续涉及赔偿的事宜,可依据《消费者权益保护法》规定,到相关主管部门投诉,维护消费者自身的合法权利。
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