12378投诉处理流程

发布于 2021-03-05 01:43:50      浏览 217

12378投诉处理流程

详情:

1、
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1、保险消费者拨打12378进行投诉,投诉处理工作管理部门接收登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查。
2、
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2、收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理。
3、
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3、将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围内的投诉事项,转接给其他部门处理,并告知投诉人。
4、
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4、符合条件的,开始调查核实投诉的情况,跟踪反馈,从受理之日起60日内作出处理决定,情况复杂的,可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。
5、
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5、作出决定后,告知投诉人,投诉流程结束。

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