酒店服务需要注意哪些礼仪

发布于 2021-06-12 07:54:04      浏览 240

酒店服务需要注意哪些礼仪

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1、 1.着装规范是基础,每个酒店都会对服务员的服装做一定的要求,严格按照酒店的着装要求来着装,要显得大方得体,这样给客人的感觉才会舒服。 2、 2.酒店服务员要注意语言的文明礼貌,这是作为酒店服务员最基本的要求,语言要谦恭,语气要显得亲切,说话要以普通话为主,避免说方言。 3、 3.遇到有来宾和客人的时候要主动去迎接,如果遇到客人来询问问题的时候一定要耐心回答,这是对客人最基本的尊重。 4、 4.酒店的服务中应当尊重客人的隐私,不能随意泄露客人的隐私信息,这是对客人该有的基本尊重,也是有礼仪的表现。 5、 5.在收拾客人房间的时候不要随意动客人的物品,更不能有偷盗客人物品的行为,这样不仅是不道德的行为同时也是违法的行为。 6、 6.酒店服务中经常会接到客人的投诉,面对客人的投诉,态度一定要诚恳,要向客人表达歉意,并积极帮助客人处理好投诉。

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