在销售中常见问题及解决办法
发布于 2021-11-16 08:30:33
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1.问题一：你能便宜点吗？
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应对措施：
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1、周期分解法 “小姐，这套产品卖720元，可以用一年 年，一天才花四元钱，很实惠了！” “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380 元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值 啊！”
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2、用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少销售员会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。
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2.问题二：我认识你们老板，便宜点，行 吗？ 应对措施： 我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一 般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以 了
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3.问题三：老顾客也没有优惠吗？
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应对措施：
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首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高 兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
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4.问题四：你们家的品牌几年了？我怎么没 听过啊？
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应对措施：
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先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意 到。”销售员即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
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5.问题五：我再看看吧 应对措施：
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按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：
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1、我们有，别人没有的东西；
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2、我们能做，别人不愿意做的事情；
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3、我们做的比别人更好的东西/事情；
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4、我们的附加值。
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6.问题六：你们质量会不会有问题？
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应对措施：
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销售员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”销售员则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过 XX产品，怎么怎么样，气死我了。” 当顾客回答没有的时候，销售员又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事 情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。 ”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。 最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”
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7.问题七：与朋友讨论“你觉得如何？”
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顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如 何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。
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应对措施：
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其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的， 但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有 眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。 但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时销售员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。
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8.问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
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应对措施：
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把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
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