医生礼仪规范的16条准则
发布于 2020-09-22 02:24:52
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仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
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一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
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对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
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1.医务人员站姿礼仪
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身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
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站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。垍
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2、医务人员蹲姿礼仪
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下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
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3、医务人员坐姿礼仪垍
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入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
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坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
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男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
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女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。垍
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4.医务人员眼神礼仪
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与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%;
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恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。垍
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5.医务人员微笑礼仪
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与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。垍
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微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;
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适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
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医务人员服务流程规范
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1、新病人入院护理服务流程垍
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迎接新病人入院，根据病情合理安排床位
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您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
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介绍医护人员，病房住院须知
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XX***尊称***，我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。
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测量生命体征，协助患者称体重
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请您到这儿测量一下体重。我现在为您测量体温和血压，您的体温是……，血压是…….现在请您跟我到病房。
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介绍环境，携带病人用物，送病人至病房
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……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，……
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来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡
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这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的合作。
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回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。垍
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2、技术操作护理服务流程
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准备物品，洗手带口罩，携用物至病房
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XX***尊称***，您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.
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介绍操作目的
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……治疗，有……作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽量动作轻一些，您不要紧张。
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动作熟练、准确，随时观察患者反应
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XX***尊称***，您感觉还好吗?已经顺利的完成了。
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向病人交代有关注意事项
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1、若出现操作失误现象
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对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。
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询问病人的需要
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你还有什么需要吗?
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整理床单位
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谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的!
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医院仪容仪表礼仪规范垍
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职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
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1、发型发式垍
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“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
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2、面部修饰
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女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
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3、女士着装要求：
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着职业套装***裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
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4、鞋子要求：垍
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不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋垍
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5、佩戴饰品：
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原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。垍
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